Política de reembolsos y devoluciones

En Blauen trabajamos para garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos congelados. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que sea necesario gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial www.blauen.com.ar.

1. Plazo de vigencia

Las devoluciones y reclamos solo pueden realizarse al momento de la recepción del pedido debido al tipo de producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos, salvo defectos que comprometan la seguridad alimentaria del producto.

2. Condiciones para ser elegible

Un producto podrá ser devuelto o reemplazado únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de origen, daños o fallas no atribuibles al cliente.
  • El producto fue entregado en condiciones inadecuadas (empaque abierto, daños visibles en el envase).
  • El producto no corresponde al pedido realizado (error en preparación o envío).

Para validar el reclamo, el cliente deberá:

  • Notificar a Blauen al momento de recibir la entrega.
  • Aportar fotografías del estado del producto y del envase al momento de la recepción.

3. Exclusiones

No podrán ser devueltos ni reembolsados los siguientes productos:

  • Productos que hayan perdido la cadena de frío después de la entrega.
  • Productos abiertos, parcialmente consumidos o manipulados por el cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibido y evaluado el reclamo:

  • Se notificará por WhatsApp la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Alternativamente, podrá ofrecerse un crédito a favor del cliente para futuras compras en Blauen.

5. Cambios

  • Se reemplazarán los productos defectuosos por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad).
  • Si el producto no se encuentra disponible, se ofrecerá un producto equivalente o el reembolso correspondiente.

6. Envíos de devoluciones

  • El producto debe devolverse en su empaque original, cerrado y en condiciones adecuadas de conservación.

7. Responsabilidad sobre la cadena de frío

Blauen garantiza que todos los envíos se realizan bajo normas de conservación y transporte adecuadas. Una vez entregado el pedido, la responsabilidad de mantener la cadena de frío recae en el cliente.

8. Contacto

Para consultas o reclamos sobre devoluciones y reembolsos, podés comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente:

  • Correo electrónico: ventas@blauen.com.ar
  • WhatsApp: +543794591434‬